Última actualización: 16 de septiembre de 2025
En acolordepiel elaboramos cada par de zapatos de manera artesanal y bajo pedido, buscando disminuir el impacto ambiental y preservar nuestros procesos tradicionales. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes políticas:
La fabricación inicia una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de elaboración es a partir de 35 días naturales, pudiendo extenderse según el volumen de pedidos o la disponibilidad de materiales.
En situaciones extraordinarias (alta demanda, desabasto, contingencias, etc.) el envío puede tardar hasta dos meses o más. En ese caso, acolordepiel notificará por correo electrónico o teléfono la nueva fecha estimada.
La demora justificada en la producción o en el transporte no constituye motivo automático de cancelación o reembolso, siempre que la empresa mantenga comunicación y ofrezca una nueva fecha de entrega.
Los envíos se realizan a través de distintas empresas de mensajería. La elección de la paquetería puede variar para garantizar mejores tiempos, costos y cobertura, incluso si el cliente seleccionó previamente una opción.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, el cliente recibirá un número de guía para su rastreo.
El cliente es responsable de:
Verificar que los datos de envío (nombre, dirección, teléfono) sean correctos.
Dar seguimiento a su guía y estar disponible en el domicilio para la entrega.
Consultar si la paquetería asigna el paquete a una sucursal “Ocurre”.
El servicio de mensajería es externo a acolordepiel. No obstante, en caso de retraso, extravío o incidencia, la empresa apoyará al cliente para gestionar el reporte ante la paquetería.
Si el paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío en un plazo máximo de 5 días naturales desde la notificación de regreso.
En envíos a zonas extendidas, pueden aplicarse cargos adicionales o mayores tiempos de entrega, lo cual depende exclusivamente de la paquetería.
Debido a que trabajamos bajo pedido, no realizamos cambios por talla, modelo o gusto personal.
Únicamente se aceptan cambios cuando el producto presenta defectos de fabricación, tales como:
Diferencia notable de longitud entre un zapato y otro.
Costuras rotas o despegadas.
Hebillas defectuosas.
No se consideran defectos: ligeras variaciones de color, pequeñas diferencias entre ambos zapatos o marcas propias del trabajo artesanal.
El calzado debe enviarse:
Sin uso, sin suela pisada ni modificaciones de terceros.
En su caja original, con la bolsa cubrepolvos.
Protegido o emplayado, sin colocar la guía directamente sobre la caja.
El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio.
Procedimiento:
Escribir a [email protected] indicando nombre completo, teléfono, número de pedido y fotografías claras (frente, suela, costados e interior).
La empresa confirmará por correo los pasos a seguir y la guía de devolución.
Una vez recibido y validado el defecto, se elaborará un nuevo producto con un tiempo aproximado de 35 días naturales.
Los costos de logística por cambios serán cubiertos por acolordepiel cuando se trate de defectos de fabricación.
El cliente puede cancelar su pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra enviando un correo a [email protected].
Pasado este plazo no se aceptan cancelaciones, ya que el proceso de producción inicia de inmediato.
Estos términos respetan lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.