POLÍTICAS DE ENVÍOS
Querido Zapatilover, debes de tener en cuenta que para disminuir el impacto ambiental y conservar nuestros procesos artesanales trabajamos sobre pedido. Lo anterior implica que a partir de tu compra tu pedido demore en enviarse de 20 días en adelante, este periodo puede extenderse más de acuerdo al volumen de pedidos que tengamos al momento de tu pedido. Te agradecemos mucho la compresión con nuestros tiempos de entrega.
También es importante que sepas que nuestros envíos se hacen por medio de diferentes paqueterías, nosotros tratamos de brindarte las mejores opciones. Sin embargo, las paqueterías son externas a nosotros por lo que hay varios eventos que pueden ocurrir que están fuera de nuestro control. Los tiempos en que sale tu paquete y llega a tu destino una vez entregado a paquetería no dependen de nosotros. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CAMBIAR LA PAQUETERÍA DE TU ELECCIÓN debido a que muchas veces la paquetería que elegiste se encuentran saturadas por eventos extraordinarios o las tarifas se incrementan.
· Una vez enviado tu pedido por paquetería no nos hacemos responsables por pérdidas, paquetes devueltos a origen o enviados a direcciones incorrectas si el error de dirección fue del cliente. Tampoco es nuestra responsabilidad si el paquete se demora, ya que esas ocurrencias están fuera de nuestro control. Sin embargo, estamos dispuestos a brindar nuestro apoyo para establecer comunicación con la paquetería.
· Es responsabilidad del cliente en todo momento estar atento a su guía, una vez que la guía se genere es importante corroborar que los datos hayan sido colocados adecuadamente. El cliente debe estar atento a su guía, ya que en ocasiones paqueterías hacen cambio a Ocurre. Podrás rastrear tu pedido en la paquetería correspondiente con el número de guía asignado. Es responsabilidad del cliente estar atentos, rastrear y estar atento a la entrega en el domicilio.
· Todas las paqueterías entregan en días hábiles, en caso de que no se haya encontrado al destinatario el paquete se regresará a nuestras oficinas. Si esto ocurre es necesario volver a liquidar el reenvío en máximo 5 días después de llegado el paquete al origen, de lo contrario no nos responsabilizamos por perdidas de paquetes.
· Si tu lugar de destino es zona extendida es importante que sepas: que las paqueterías cobran montos extras por el envío, los paquetes pueden tardar más de lo habitual en llegar o que se haga cambio a ocurre sin previo aviso. Es por ello que debes rastrear en todo momento tu paquete. Te recordamos que todo lo anterior depende de la logística de las paqueterías, por lo que no es responsabilidad nuestra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te recordamos que acolordepiel es una marca emergente que fabrica su calzado bajo pedido. Por lo que por el momento SOLO TENEMOS CAMBIOS SI EL PRODUCTO LLEGÓ CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN. En este caso acolordepiel se hará cargo de los costos que genere la logística de reembolso. Para que el calzado sea sujeto a cambio es necesario se envíe en las siguientes condiciones:
No hacemos cambios en calzado usado, maltratado, sucio o sin su caja original y no realizamos devoluciones monetarias.
Se considerará como defectos de fabrica:
Querido zapatilover te comentamos que puede haber variaciones entre un zapato y otro, o ligeras imperfecciones, esto es totalmente normal debido a que nuestro producto es montado a mano, lo anterior no se considera como fallas. Agradecemos tu comprensión y cariño al trabajo artesanal de nuestros zapateros.
El plazo que tiene el cliente para realizar el proceso de devolución es de 7 días naturales desde el momento en que el producto haya sido entregado. Para solicitar cambios es necesario enviar un correo a [email protected], enviar su número de guía, nombre completo, teléfono y fotos del calzado a cambiar como evidencia (de frente, de la suela, de los costados y de adentro) deberás mencionar si realizarás el cambio en la misma talla. Te responderemos con un correo y te daremos las instrucciones para realizar el cambio. Es importante que sepas que como trabajamos bajo pedido por lo que será necesario esperar un periodo aprox. de 25 días para enviar el nuevo producto. Agradecemos la comprensión a nuestras posibilidades.
Sobre cancelaciones de pedidos, tu pedido puede ser cancelado en las 12 horas posteriores una vez hecho, después de eso no puede ser cancelado puesto que ha iniciado su proceso de elaboración tu pedido. Para cancelarlo durante el periodo de 12 hrs mencionado deberás mandar un correo a [email protected].